ENVIOS
Holy Toys SAS enviará el (los) producto(s) adquiridos a través de nuestra plataforma www.munecasmariela.com por medio de la Transportadora que considere la mejor opción y este llegará a su destino en un lapso de 3 a 5 días hábiles en zonas urbanas y hasta 15 días en zonas rurales, municipios y/o veredas. El plazo de entrega comenzará a contar a partir de (1) un día hábil que tardarán las verificaciones y preparación de su producto.
Después de generado el envío el (los) producto(s) comprado(s), le enviaremos un correo electrónico con la información de su guía y fecha estimada de entrega.
Los pedidos se envían solo en días hábiles, es decir, de lunes a viernes, sin contar los festivos nacionales de Colombia. Para las compras realizadas los días sábados, domingo o festivos, el plazo de entrega comenzará a partir del siguiente día hábil.
DEVOLUCIONES
Nuestra política de devoluciones es de 30 días calendario. Si pasaron 30 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
El derecho al retracto está consagrado en la ley 1480 de 2011 del estatuto del consumidor. Esto quiere decir que, los consumidores online tienen derecho a devolver el producto adquirido en caso de que éste no haya llenado completamente sus expectativas respecto a lo observado en la página en la web. Para que aplique este derecho, el consumidor deberá informar a Holy Toys SAS a info@munecasmariela.com citando su número de recibo o comprobante de compra (sin esto será más difícil identificarle). Preferiblemente envíe todo desde el mismo correo que usó para la compra. El producto deberá devolverlo dentro de los 5 días hábiles después de haberlo recibido. También tendrá que asumir los costos de devolución en transporte.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Cambios (si corresponde)
No devuelva su compra al fabricante.
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a info@munecasmariela.com con fotos y videos, mostrando el daño del producto y citando su número de recibo o comprobante de compra (sin esto será más difícil identificarle). Preferiblemente envíe todo desde el mismo correo que usó para la compra.
Espere respuesta por correo electrónico con la dirección a la que deberá devolverlo. El tiempo después de que el producto ingresa a bodega por garantía es de 15 días, en dicho caso se cambiará por un producto totalmente nuevo, pero del mismo producto adquirido.
Varios tipos de productos están exentos de devolución. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas no se pueden devolver. Tampoco aceptamos productos que sean íntimos o sanitarios, materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables.
Elementos adicionales que no se pueden devolver:
- Tarjetas de regalo.
- Productos de software descargables.
- Algunos artículos de salud y cuidado personal.
Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales: (si corresponde)
- Libro con signos evidentes de uso
- CD, DVD, software, videojuego.
- Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a nuestro error.
- Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, este puede tardar hasta 30 días hábiles y no depende de Holy Toys SAS una vez procesado su reembolso y este se hará a la tarjeta de crédito o método de pago original que se verá reflejado según la cantidad de días que maneje el banco correspondiente. En caso de devolución parcial de la compra, la devolución se coordinará por correo electrónico enviando los documentos solicitados, como son: copia del documento de identificación de quien emitió el pago, certificado de cuenta y carta expresando la devolución parcial. Los costos que genere su banco por la transferencia serán asumidos por el comprador.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial.
Después, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.
Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a info@munecasmariela.com.
Artículos en oferta (si corresponde)
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Lamentablemente, no se pueden reembolsar los artículos en oferta.
Envío
Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de su reembolso.
Según dónde viva, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar.
Cualquier pregunta sobre las políticas de devolución puede enviarla a info@munecasmariela.com